日期:2023年8月8日 晴
经过了半个多月暑运的生活,我基本在各个服务岗位都待过一遍,待的最久的是综合服务中心。在综合服务中心的工作主要是回答旅客们的各种问题以及帮助他们操作自助购票机。旅客问的比较多的问题是带着小孩怎么进站,临时身份证怎么办等等。同时这里还是失物招领处,掉了东西的旅客也会来这里寻找。我第一次上岗的时候许多问题还得去请教师傅,但是到现在我已经能独立解决大多数旅客的问题了。
在综合服务中心让我印象最深刻的是一位婆婆,当时我站在附近的自助购票机旁边,那个婆婆过来找我说要买一张到汉口的车票,我把自助机上的购票点开后才发现她要用现金,于是我就跟她说现金要到一楼的人工售票厅去购票并给她指了路,那个婆婆当时就有点着急,她说你能不能带我去一下,说她儿子给她买票结果买错地方了,她第一次来武汉站,只能用现金买票,不知道怎么买也不知道怎么走。于是我立马跟师傅说了一声后带她去了售票厅。对我来说我也只是带她去了一趟售票厅,但是她一路上都在跟我说你真是个好人,说了很多遍。帮旅客们解决问题对我来说是举手之劳,但是对于旅客们来说可能就不是一件小事,能帮助到旅客们让我感到非常高兴,让我觉得我做的事非常的有价值、有意义。
我第二待的比较多的就是进站口,因为我是上午的岗位,需要面对进站口的“早高峰”,每次上岗的时候人都非常多,有时候多到甚至进不了门,得跟着旅客们一起排队才能顺利上岗。
在这么多天暑运生活中,我收获了很多句“谢谢”,在这个过程中,我各方面素质都得到了提升,与陌生人沟通也更利落,不会磕磕巴巴表达不清楚了,在生活中也愿意主动的去帮助别人了,帮助他人既“乐人”,也“乐己”。
(澳门永利集团官方入口 王睿欣 供图供稿)